Вътрешна политика и правила за ползване на студио BestForm
1. Общи положения
Настоящата вътрешна политика урежда правилата за работа, плащане, поведение и резервации в студио BestForm, управлявано от Деланни ЕООД.
Целта ѝ е да осигури безопасна, приятна и организирана среда както за клиентите, така и за екипа на студиото.
Всички клиенти, които извършват резервация, посещават тренировка или извършват плащане, се считат за запознати и съгласни с настоящите условия.
2. Услуги
Предлагаме групови пилатес тренировки – на място в студиото и/или онлайн.
Информация за графици, цени и налични абонаменти се публикува на уебсайта или в нашите комуникационни канали.
3. Начини на плащане
За удобството на нашите клиенти студио BestForm приема няколко начина на плащане:
• На място в студиото – в брой (кеш);
• С банкова карта – чрез ПОС терминал в студиото;
• Онлайн плащане – чрез интегрирана платформа в уебсайта или чрез линкове, предоставени в социалните мрежи или CRM системата.
Всички плащания се извършват преди началото на тренировката или при закупуване на пакет от посещения.
След успешно плащане клиентът получава електронна или хартиена разписка/фактура.
Студиото не носи отговорност за технически грешки при онлайн плащания, причинени от трети страни (напр. платежни посредници).
4. Резервации за тренировки
• Резервации могат да се правят онлайн чрез сайта, CRM системата или директно на рецепция в студиото.
• Записването за тренировка е възможно до 1 час преди началото на часа, при наличие на свободни места.
• Клиентите следва да следят актуалното разписание и да се уверят, че имат валиден абонамент или единично посещение за избрания клас.
• В случай че групата е пълна, клиентът може да бъде поставен в списък на изчакване и ще получи уведомление при освобождаване на място.
5. Отмяна и промени в резервациите
За да се осигури коректност към всички трениращи и инструктори, важат следните правила:
• Отмяна или пренасрочване на тренировка може да се извърши до 12 часа преди началото на часа чрез системата или по телефон.
• При отмяна в по-кратък срок или неявяване, посещението се счита за използвано и не подлежи на възстановяване. Ако няма валиден абонамент при следващо посещение ще се начисли допълнителна такса.
Възстановяване на суми:
Онлайн/ПОС плащане: сумата се връща по картата/сметката, от която е платено, в срок до 5 работни дни.
Кеш плащане на място: сумата се възстановява на рецепция или чрез банков превод по избор на клиента, в срок до 5 работни дни.
Ако резервацията е отбелязана като „невъзвръщаема“ или по промоционални условия, студиото може да не извърши възстановяване.
Всички възстановявания са предмет на обработка от студиото и/или платежната институция (банка, ПОС терминал, онлайн платежен доставчик), като срокът за отразяване по сметката на клиента може да варира.
• В случай на здравословен проблем или извънредно обстоятелство, е възможно изключение по преценка само срещу наличен документ/бележка.
• Студиото си запазва правото да променя графика и инструкторите при необходимост, като уведомява клиентите своевременно чрез SMS, телефонно обаждане, имейл или социалните мрежи.
• Ако тренировка бъде отменена от студиото, имате право на пренасочване или възстановяване на сумата.
6. Изисквания за хигиена и безопасност
За да се осигури безопасна и комфортна тренировъчна среда, всеки клиент следва да спазва следните правила:
• Тренировките се провеждат задължително с чорапи.
• Препоръчително е използването на чорапи с гумички против хлъзгане.
• Клиентите следва да пристигнат най-малко 10 минути преди часа, за да се подготвят спокойно за тренировка.
• Уредите и постелките се дезинфекцират след всяко използване.
• В залата не се допуска влизане с външни обувки.
• Студиото си запазва правото да откаже участие на клиент с признаци на неразположение или заразно заболяване.
• Не се допуска използване на реформър от деца под 14 години.
• Личните вещи по време на посещенията са отговорност на клиента. BestForm не носи отговорност за изгубени или откраднати вещи.
7. Поведение и етика в студиото
• Клиентите следва да проявяват уважение към останалите участници и към инструктора.
• Телефоните трябва да бъдат в беззвучен режим по време на тренировките.
• Заснемането на видеа и снимки по време на тренировка е забранено без изричното съгласие на инструктора и участниците.
• При закъснение над 15 минути инструкторът има право да не допусне клиента до часа.
8. Видеонаблюдение и сигурност
Територията на студиото е оборудвана със СОТ и видеокамери с цел осигуряване на сигурност и защита на имуществото.
Заснемането се извършва при спазване на всички изисквания на GDPR и Политиката за поверителност на BestForm.
Записите се съхраняват за ограничен срок и не се използват за други цели.
В съблекалнята и санитарното помещение няма видеокамери.
9. Отговорност и здравословно състояние
Всеки клиент декларира, че участва в тренировките доброволно и на собствена отговорност, като потвърждава, че е в подходящо здравословно състояние.
При наличие на травми, хронични заболявания или други медицински състояния клиентът е длъжен да уведоми инструктора преди началото на часа.
Студиото и инструкторите не носят отговорност за травми, настъпили вследствие на неспазване на указанията или неправилна употреба на уредите.
Всеки клиент следва да пази собствеността на студиото и личните си вещи.
10. Маркетинг и комуникация
С подписването или потвърждаването на резервация клиентът може да даде съгласие да получава информационни и промоционални съобщения по имейл или телефон.
Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез имейл до bestform.bg@gmail.com.
В някои от груповите занимания може да попаднете в кадър с цел публикация в социалните мрежи. Ако не желаете да бъдете снимани, моля информирайте ни преди часа.
11. Промени в правилата
Студио BestForm си запазва правото да актуализира настоящата политика при промени в организацията, законодателството или използваните технологии.
Всички промени се публикуват в студиото и на официалния уебсайт.
12. Контакти
Адрес: бул. България 60Г, град София, България
Имейл: bestform.bg@gmail.com / info@bestform.bg
Телефон: 0877 381 005
Уебсайт: www.bestform.bg